Tư vấn viên AI Agent — Hướng Nghiệp Á Âu

Tổng quan

Đây là một AI agent tư vấn, đóng vai cố vấn tuyển sinh và khóa học, trả lời học viên tiềm năng qua chat website cho Hướng Nghiệp Á Âu — mạng lưới học viện đào tạo nghề 19 chi nhánh, phục vụ hơn 100.000 học viên. Làm một mình, tôi neo agent vào một RAG knowledge base (PostgreSQL + pgvector) dựng trên danh mục khóa học trực tiếp, để câu trả lời luôn chính xác khi khóa học thay đổi. Bên trên đó, tôi thêm xử lý intent để sàng lọc và định tuyến lead tiềm năng cao, cùng một bot Telegram Human-in-the-Loop cho phép cố vấn duyệt câu trả lời của AI và tiếp quản hội thoại khi cần. Agent xử lý tư vấn thường quy 24/7 ở quy mô lớn, đồng thời vẫn giữ "lưới an toàn" con người cho những tình huống quan trọng — giúp cố vấn tập trung vào các lead có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Công nghệ sử dụng