Con người trong vòng lặp là tính năng, không phải phương án dự phòng

Agent nào chúng tôi bàn giao cũng có cách chuyển cuộc trò chuyện cho người thật. Với agent tư vấn khoá học làm cho Hướng Nghiệp Á Âu, đó là một bot Telegram: tư vấn viên có thể theo dõi, nhảy vào, rồi trả lại cho agent.

Dễ nghĩ cái nút đó là lời thú nhận agent chưa đủ giỏi. Chúng tôi nghĩ ngược lại: chính nó cho phép doanh nghiệp đưa agent tới khách hàng thật ngay từ ngày đầu.

Nó thay đổi điều gì

• Agent được phép thành thật về những gì nó không biết
• Tư vấn viên duyệt hội thoại thật thay vì giả định
• Các trường hợp lạ tìm thấy trở thành vòng cải tiến tiếp theo